Dans beaucoup d'entreprises, la connaissance de l'installation réseau repose sur une personne ou sur un prestataire. Le jour où cette personne n'est pas disponible, ou que le prestataire change, il faut tout redécouvrir. Une documentation, même simple, évite cette situation.
À quoi sert la documentation
- intervenir plus vite en cas de panne ou de déplacement de poste ;
- permettre à un nouveau prestataire de reprendre l'installation sans repartir de zéro ;
- préparer une évolution : ajout de postes, déménagement, renouvellement d'équipements ;
- garder une trace de l'état de l'installation à une date donnée.
Ce qu'elle doit contenir
La table de correspondance
C'est le document le plus utile : pour chaque prise, le port du panneau de brassage correspondant, et pour chaque port de panneau, l'équipement auquel il est brassé. Elle reprend les identifiants inscrits sur les étiquettes.
Le plan de baie
Une vue de la baie, unité par unité : quel panneau, quel switch, quel équipement à quelle position. Il permet de préparer une intervention sans être sur place.
Les photos
Des photos de l'état initial et de l'état final, lorsque le client l'autorise, complètent utilement la documentation écrite.
Le rapport d'intervention
Il récapitule ce qui a été fait, ce qui a été retiré, les anomalies constatées et les points restant à traiter.
Une documentation n'a de valeur que si elle est à jour
Chaque modification de l'installation doit être reportée. Une documentation fausse conduit à de mauvaises décisions. C'est pourquoi la mise à jour de la documentation fait partie de chacune de nos interventions, comme décrit dans notre méthode.
Conclusion
Documenter une infrastructure réseau, c'est rendre l'installation indépendante de la mémoire de quelques personnes. Une table de correspondance, un plan de baie et des photos suffisent souvent à changer la façon dont on intervient.